体系认证-艾维认证机构-mba认证体系

质量管理领域***知识。理解质量管理相关工具、方法、技术：常用统计技术方法；测量和监视技术、对测量过程和测量设备的要求。根本原因分析；顾客满意的监视和测量、投诉处理、行为规范、争议解决；标准化基本知识、标准的结构和编写等；质量计划；风险管理方法；质量管理评价（审核、评审和自我评价）。过程和产品（包括服务）的特性；持续改进、创新和学习。

ISO9001质量认证制度基本要素

1、型式试验

指为证明产品的质量符合产品质量规范的全部要求，ISO认证机构，对产品所进行的抽样检验，整个iso9001质量认证制度的基础。

2、iso9001质量体系检查

指对产品的生产公司的质量保证能力进行检查和评定，其目的证实公司具备继续、稳定的生产符合质量规范要求的产品能力。

3、监督检验

指对获准重庆ISO9001认证后的产品，进行的监督措施，从公司的***终产品中，或从市场上抽取商品，由“认可***的检验机构”进行检验，如果检验结果证明继续符合质量规范的要求，则连续使用认证标志，否则就需要采取措施，防止在不合格质量标准的产品上使用认证标志。

4、监督检查

指对取得认证资格的生产公司的质量保证能力进行定期复查，这是保证认证产品的质量能继续符合质量规范的根本性监督措施。

过程方法--提高管理效率的有效手段

过程定义：通过使用资源和管理，将输入转化为输出的一组活动。如何理解过程方法：过程具有分合性，任何一个过程，都可以分为若干个更小的过程；而若干个性质相似的过程，又可组成一个大过程。通常，一个过程的输出会直接成为下一个过程的 输入，形成过程链。从***来看，这种过程链既存在于横向形式，又存在于纵向形式，还存在于其他各种形式;***的所有过程通常不是一个简单的按顺序排列的结构，是一个相当复杂的过程网络。